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Superviseur (H/F/D)

Základné informácie

Ref Number

Req_00142604

Primárna lokácia

FR - Paris - Immeuble Spallis

Krajina

Francúzsko

Typy zamestnania

Business Process Outsourcing

Work Style

Remote

Opis a požiadavky

Votre domaine de responsabilité comprend :

  • Développement continu et motivation d’une équipe 

  • Mise en place de mesures d’assurance qualité (surveillance, coaching côte à côte)

  • Reporter et évaluer les chiffres clés du projet

  • Contrôle des ressources existantes pour atteindre les objectifs (surveillance du niveau de service, identification du manque de personnel dans les opérations quotidiennes et détermination des mesures appropriées)

  • Soutien productif de l'équipe et coordination des préoccupations des employés pendant les périodes de service dans le projet (changement de quart de travail en avance ou en retard)

  • Donner du feedback, mener des évaluations des employés assurer le respect de la politique de confidentialité

  • Contact et coordination avec le management de projet et le client

Le profil souhaité :

  • Profil commercial: expérience en gestion de la qualité 

  • Expérience de l’encadrement d’équipe

  • Expérience de téléconseiller souhaitée

  • Titulaire d'un BAC+2 en commerce ou diplôme équivalent

  • Qualités managériales, sens de l’anticipation et résolution des problèmes

  • Sens des responsabilités

  • Capacité d’adaptation et d’analyse, dynamisme et réactivité

  • Excellente communication orale et écrite et excellente maîtrise du français

  • Maîtrise du Pack Office (Word/Excel)
  • Forte motivation
  • Ouverture d’esprit
  • Disponibilité immédiate

Notre offre :

  • 100% télétravail

  • Travail dans une ambiance agréable

  • Équipe dynamique et motivée

  • Coopération avec une entreprise tech innovative 

  • Perspective d’évolution professionnelle dans une entreprise internationale

Rejoignez notre équipe et postulez maintenant!

Ďalší popis práce

Nous continuons notre croissance et pour faire face à ce nouveau défi, nous recherchons un/une:

Superviseur (H/F/D) 

Rattaché au responsable du centre d’appels, vous êtes le manager d’une équipe dont vous assurez l’intégration, la qualité, la formation et le suivi. Au quotidien, vous motivez et encouragez votre équipe à atteindre les objectifs fixés.

De formation commerciale, vous avez une expérience significative en gestion de la qualité, idéalement acquise en centre d’appels. Votre excellent relationnel, allié à votre sens du client et à votre écoute, vous permettront de faire grandir votre équipe. Vous maîtrisez les techniques de gestion de la qualité et l’outil informatique.


Jazykové schopnosti
English
French

EEO Statement

At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.

Equal Opportunity Employer

At TELUS Digital, we are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicants’ qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity.
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