Basic Information
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Job Type
Work Style
Description and Requirements
Votre domaine de responsabilité comprend :
Développement continu et motivation d’une équipe
Mise en place de mesures d’assurance qualité (surveillance, coaching côte à côte)
Reporter et évaluer les chiffres clés du projet
Contrôle des ressources existantes pour atteindre les objectifs (surveillance du niveau de service, identification du manque de personnel dans les opérations quotidiennes et détermination des mesures appropriées)
Soutien productif de l'équipe et coordination des préoccupations des employés pendant les périodes de service dans le projet (changement de quart de travail en avance ou en retard)
Donner du feedback, mener des évaluations des employés assurer le respect de la politique de confidentialité
Contact et coordination avec le management de projet et le client
Le profil souhaité :
Profil commercial: expérience en gestion de la qualité
Expérience de l’encadrement d’équipe
Expérience de téléconseiller souhaitée
Titulaire d'un BAC+2 en commerce ou diplôme équivalent
Qualités managériales, sens de l’anticipation et résolution des problèmes
Sens des responsabilités
Capacité d’adaptation et d’analyse, dynamisme et réactivité
Excellente communication orale et écrite et excellente maîtrise du français
- Maîtrise du Pack Office (Word/Excel)
- Forte motivation
- Ouverture d’esprit
- Disponibilité immédiate
Notre offre :
100% télétravail
Travail dans une ambiance agréable
Équipe dynamique et motivée
Coopération avec une entreprise tech innovative
Perspective d’évolution professionnelle dans une entreprise internationale
Rejoignez notre équipe et postulez maintenant!
Additional Job Description
Nous continuons notre croissance et pour faire face à ce nouveau défi, nous recherchons un/une:
Superviseur (H/F/D)
Rattaché au responsable du centre d’appels, vous êtes le manager d’une équipe dont vous assurez l’intégration, la qualité, la formation et le suivi. Au quotidien, vous motivez et encouragez votre équipe à atteindre les objectifs fixés.
De formation commerciale, vous avez une expérience significative en gestion de la qualité, idéalement acquise en centre d’appels. Votre excellent relationnel, allié à votre sens du client et à votre écoute, vous permettront de faire grandir votre équipe. Vous maîtrisez les techniques de gestion de la qualité et l’outil informatique.
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