About TELUS Digital 

TELUS Digital (NYSE and TSX: TIXT) designs, builds, and delivers next-generation digital solutions to enhance the customer experience (CX) for global and disruptive brands. The company’s services support the full lifecycle of its clients’ digital transformation journeys and enable them to more quickly embrace next-generation digital technologies to deliver better business outcomes. TELUS Digital’s integrated solutions and capabilities span digital strategy, innovation, consulting and design, digital transformation and IT lifecycle solutions, data annotation, and intelligent automation, and omnichannel CX solutions that include content moderation, trust and safety solutions, and other managed solutions. Fueling all stages of company growth, TELUS Digital partners with brands across high-growth industry verticals, including tech and games, communications and media, eCommerce and fintech, healthcare, and travel and hospitality. Learn more at: telusinternational.com.

As a Senior Strategy Manager your goal is to support the development and launch of new programs and strategies in partnership with the Mobility CE Operations, Marketing, Products, Agent Experience and System teams .

You will do this by:

We are currently seeking a highly motivated individual to join our Centre of Excellence, Retention team. Here’s the impact you’ll make and what we’ll accomplish together:

As a Senior Strategy Manager, you will own the strategy, performance optimization, roadmap, and the delivery of capabilities across products, systems and processes enabling successful outcomes for our Mobility CE business partners. 

This involves leadership in key strategic programs, content strategy, project management and playbook execution.

 As a leader and influencer, you will need to work with key stakeholders to define strategy, drive performance, refine processes and effectively identify opportunities that pose barriers to success. Our goal is to make things simple for our customers, front line team members, and stakeholder groups.

If you thrive in a fast-paced, high-performance environment and are looking to contribute to a highly engaged team culture where there are ongoing opportunities to learn and have fun, then we would love to hear from you!

As a Senior Strategy Manager your goal is to support the development and launch of new retention programs and strategies in partnership with the Mobility CE Operations, Marketing, Products, Agent Experience and System teams.

You will do this by:

We are currently seeking a highly motivated individual to join our Centre of Excellence, Retention team. Here’s the impact you’ll make and what we’ll accomplish together:

As a Senior Strategy Manager, you will own the Mobility Retention strategy, performance optimization & improvement, roadmap, and the delivery of capabilities across products, systems and processes enabling successful outcomes for our CE business partners. 

This involves leadership in key retention strategic programs, content strategy, project management, change management and playbook execution.

As a leader and influencer, you will need to work with key stakeholders to define strategy, drive performance, refine processes and effectively identify opportunities that pose barriers to success. Our goal is to make things simple for our customers, front line team members, and stakeholder groups.

If you thrive in a fast-paced, high-performance environment and are looking to contribute to a highly engaged team culture where there are ongoing opportunities to learn and have fun, then we would love to hear from you!

The above statements are intended only to describe the general nature of the job and should not be construed as an all-inclusive list of position responsibilities.

You are the kind of person who is/has:

• Champion strategic transformational projects encompassing customer experience and product or service development to improve retention outcomes

• Apply your strong project management skills to guide global, cross-functional teams to resolve challenges and implement process improvements

• Demonstrate ability to lead and influence working teams to drive successful retention outcomes

• Create and deliver comprehensive retention program updates to various levels including senior leadership

• Provide expert-level methodology guidance and direction to operations, business analysts, key stakeholders and project teams

• Understand the economic implications of the opportunity to TELUS Digital, leveraging your ability to analyse the financial impacts to determine suggested actions focusing on retention

• Collaborate and innovate with your peers on identifying areas of opportunity for our team and business 

• Strong storytelling skills

• Strategic alignment and oversight 

• Develop and align the strategic vision for Mobility retention  in collaboration with management and interdepartmental teams 

• Coordinate in-depth market analysis and interpret results to drive strategy

• Facilitate strategic review meetings and ensure effective communication between the various business units

• Conduct cross-selling and product intensification analyses to maximize customer value

• Collaborate with product teams to ensure alignment of offerings with the needs of the mobility market

• Monitoring and performance analysis to drive performance optimization within CE

• Organize regular sessions to review and adjust strategies

• Identify and share best practices with relevant teams

• Recommend corrective actions based on performance analysis

Required Qualifications:

• Bachelor's degree in Management, Marketing, Data Analysis or related field (MBA an asset)

• Minimum 5 years of experience in strategic program management, preferably in the telecommunications sector

• In-depth knowledge of the Mobility market and its specificities, preferably with a retention focus

• Strong analytical skills and the ability to interpret complex data 

• Strong communication and leadership skills with the ability to influence at all levels of the organization 

• Proficient with insights analysis, reporting and presentation tools

• Ability to work independently and as part of a team in a fast-paced environment

• Strong complex problem solving and strategic decision making skills

• A self-starter and leader that consistently takes the initiative to manage workload and drive productivity and results

• Ability to build strong, collaborative relationships with internal and external stakeholders as required by tasks and responsibilities of assigned projects

• Effective storytelling capability

Preferred Qualifications:

• Bilingualism is an asset (French and English)

Location: 

• Remote - Canada 

TELUS Digital Values: 

TELUS Digital recognizes and embraces the importance of values in our ever-changing workplace. To be successful, all applicants must demonstrate behaviors that are reflective of our values: 

• We passionately put our customers and communities first 

• We embrace change and innovate courageously

• We grow together through spirited teamwork 

At TELUS Digital, we are committed to diversity and equitable access to employment opportunities based on ability. 

À propos de TELUS Digital

TELUS Digital (NYSE et TSX : TIXT) conçoit, construit et livre des solutions numériques de nouvelle génération pour améliorer l'expérience client (CX) des marques mondiales et disruptives. Les services de l'entreprise soutiennent l'ensemble du cycle de vie des parcours de transformation numérique de ses clients et leur permettent d'adopter plus rapidement les technologies numériques de nouvelle génération pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Les solutions et capacités intégrées de TELUS Digital couvrent la stratégie numérique, l'innovation, le consulting et le design, la transformation numérique et les solutions de cycle de vie informatique, l'annotation de données, l'automatisation intelligente, ainsi que des solutions CX omnicanales qui incluent la modération de contenu, des solutions de confiance et de sécurité, et d'autres solutions gérées. Alimentant toutes les étapes de la croissance de l'entreprise, TELUS Digital s'associe à des marques dans des secteurs industriels à forte croissance, notamment la technologie et les jeux, les communications et les médias, le commerce électronique et la fintech, la santé, ainsi que le voyage et l'hospitalité. Pour en savoir plus : telusidigitall.com

En tant que Senior Strategy Manager, votre mission sera de soutenir le développement et le lancement de nouveaux programmes et stratégies de rétention en partenariat avec les équipes des opérations, de l’expérience client (CE) mobilité, du marketing, des produits, de l’expérience des agents et des systèmes.

Vous accomplirez cela en:

Nous recherchons actuellement une personne très motivée pour rejoindre notre équipe du Centre d'Excellence en Rétention. Voici l'impact que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble :

En tant que Senior Strategy Manager, vous serez responsable de la stratégie de rétention mobilité, de l'optimisation et de l'amélioration des performances, de la feuille de route, ainsi que de la mise en œuvre des capacités à travers les produits, les systèmes et les processus permettant d'obtenir des résultats réussis pour nos partenaires commerciaux CE.

Cela inclut un rôle de leadership dans des programmes stratégiques clés de rétention, la gestion de contenu, la gestion de projets, la gestion du changement et l'exécution des manuels de procédures.

En tant que leader et influenceur, vous devrez travailler en collaboration avec les parties prenantes clés pour définir la stratégie, améliorer la performance, affiner les processus et identifier efficacement les opportunités tout en surmontant les obstacles à la réussite. Notre objectif est de simplifier l’expérience pour nos clients, les membres de l’équipe de première ligne et les groupes de parties prenantes.

Si vous excellez dans un environnement dynamique et performant, et que vous cherchez à contribuer à une culture d’équipe engagée, avec des opportunités continues d'apprentissage et d'épanouissement, nous serions ravis d’échanger avec vous.

 Les énoncés ci-dessus ont pour seul but de décrire la nature générale du poste et ne doivent pas être interprétés comme une liste exhaustive des responsabilités du poste.

Vous êtes une personne qui est/possède:

• Une expertise dans la gestion de projets stratégiques transformationnels incluant l’expérience client et le développement de produits ou services visant à améliorer les résultats de rétention
• Des compétences en gestion de projet solides, permettant de guider des équipes mondiales et interfonctionnelles pour résoudre des défis et mettre en place des améliorations de processus
• Une capacité démontrée à diriger et à influencer des équipes pour garantir des résultats réussis en matière de rétention
• La capacité de créer et de délivrer des mises à jour complètes sur les programmes de rétention, à tous les niveaux, y compris la direction
• Un rôle d'expert en matière de méthodologie, guidant les opérations, les analystes d'affaires, les parties prenantes clés et les équipes projet
• Une compréhension des implications économiques des opportunités pour TELUS Digital, en exploitant vos compétences analytiques pour déterminer les actions nécessaires en matière de rétention
• Une capacité à collaborer et à innover avec vos pairs afin d’identifier des opportunités d’amélioration pour notre équipe et notre entreprise
• Une aptitude à développer des compétences en narration stratégique
• Un sens aigu de l’alignement stratégique et de la supervision
• L’aptitude à développer et aligner la vision stratégique de la rétention mobilité, en collaboration avec la direction et les équipes inter-départementales
• La capacité à coordonner des analyses de marché approfondies et à en interpréter les résultats pour orienter la stratégie
• La gestion de réunions stratégiques et la communication efficace entre les différentes unités commerciales
• La réalisation d’analyses de vente croisée et d’intensification des produits pour maximiser la valeur client
• Une collaboration avec les équipes produits afin de garantir l’alignement des offres avec les besoins du marché de la mobilité
• Un suivi des performances pour optimiser les résultats au sein de CE
• Organiser des sessions régulières pour réviser et ajuster les stratégies.
• Capacité à établir des relations collaboratives solides avec les parties prenantes internes et externes, selon les tâches et responsabilités des projets assignés
• Identifier et partager les meilleures pratiques avec les équipes concernées
• Recommander des actions correctives basées sur l'analyse des performances

Qualifications requises:

• Diplôme universitaire en gestion, marketing, analyse de données ou domaine connexe (un MBA serait un atout)
• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de programmes stratégiques, idéalement dans le secteur des télécommunications
• Connaissance approfondie du marché de la mobilité et de ses spécificités, avec une expertise en rétention
• Compétences analytiques solides et capacité à interpréter des données complexes
• Excellentes compétences en communication et en leadership, avec une capacité à influencer à tous les niveaux de l’organisation
• Maîtrise des outils d’analyse, de reporting et de présentation
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d’une équipe dans un environnement dynamique
• Compétences en résolution de problèmes complexes et en prise de décisions stratégiques
• Leader proactif, capable de gérer efficacement sa charge de travail et d’optimiser la productivité et les résultats
• Capacité à établir des relations collaboratives avec les parties prenantes internes et externes en fonction des tâches et responsabilités des projets assignés
• Aptitude à raconter des histoires de manière percutante et stratégique

Atouts:

• Bilinguisme (français et anglais)

Déplacements requis:

• Pourcentage de déplacements : 10 %
• Fréquence : Annuellement
• Destinations : Internationales

Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes handicapées d'exécuter les fonctions essentielles du poste.

Lieu de travail:

• Télétravail
• Canada

Valeurs de TELUS Digital :

 TELUS Digital reconnaît et accepte l’importance des valeurs dans notre milieu de travail en constante évolution. Pour réussir, tous les candidats doivent démontrer des comportements qui reflètent nos valeurs :

• Nous mettons  nos clients et nos communautés au premier plan.

• Nous embrassons le changement et innovons courageusement.

• Nous grandissons ensemble par un travail d’équipe animé

Chez TELUS Digital, nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l'accès équitable aux opportunités d'emploi en fonction des compétences.