About TELUS Digital 

TELUS Digital (NYSE and TSX: TIXT) designs, builds, and delivers next-generation digital solutions to enhance the customer experience (CX) for global and disruptive brands. The company’s services support the full lifecycle of its clients’ digital transformation journeys and enable them to more quickly embrace next-generation digital technologies to deliver better business outcomes. TELUS Digital’s integrated solutions and capabilities span digital strategy, innovation, consulting and design, digital transformation and IT lifecycle solutions, data annotation, and intelligent automation, and omnichannel CX solutions that include content moderation, trust and safety solutions, and other managed solutions. Fueling all stages of company growth, TELUS Digital partners with brands across high-growth industry verticals, including tech and games, communications and media, eCommerce and fintech, healthcare, and travel and hospitality. Learn more at: telusinternational.com.

Position overview:
The IT Analyst I is responsible for ensuring seamless computer operation to facilitate end users in accomplishing their business tasks. This role involves receiving, prioritizing, documenting, and actively resolving end user help requests, which may entail utilizing diagnostic tools, help request tracking systems, and providing hands-on assistance at user workstations.

Specific Responsibilities may include:

• Desktop/laptop PC hardware installation, configuration, maintenance and troubleshooting

• Maintain an inventory of standard desktop-related hardware and updating in Excel and Google drive. 

• Meticulously install new equipment using cable management best practices.

• Maintain helpdesk notes and documentation concerning daily activities

Required experience, skills & competencies:

• Fully bilingual French - English

• 2 years of experience in hardware and software troubleshooting, preferably in a large enterprise environment that follows ITIL principles.

• 2 years of experience with different operating systems & applications, specifically Windows, MacOS and Chrome OS

• Strong customer service orientation

• Analytical and problem-solving abilities

• Ability to work independently in a dynamic, fast-paced environment

• Experience working in a team-oriented, collaborative environment

• Ability to manage multiple, often competing, priorities and tasks and follow through to completion on strict deadlines

• Demonstrated ability to learn new hardware/software/operating systems independently

• Time and project management skills

• Excellent oral and written communication skills

• Adaptive to changing work schedules and working hours

• High School Diploma or GED

Preferred Experience, Skills & Competencies:

• Technical knowledge of PC hardware and software

•  1-2 years of college coursework preferred related to IT

• 1 year of experience in PowerShell and command line scripting

• 1 year of experience in Active Directory Environment.

• 1 year of experience in Service Now.

• 1 year of experience in Google Workspace support.

Location - Onsite location in Montreal, QC

Schedule - Full time, Monday - Friday

TELUS Digital Values: 

TELUS Digital recognizes and embraces the importance of values in our ever-changing workplace. To be successful, all applicants must demonstrate behaviors that are reflective of our values: 

• We passionately put our customers and communities first 

• We embrace change and innovate courageously

• We grow together through spirited teamwork 

At TELUS Digital, we are committed to diversity and equitable access to employment opportunities based on ability. 

Internal eligibility requirements:
To be considered for a transfer to another role, campaign or position, Team Member must:

• Have been in their current role for a minimum of six (6) months

• Have no active Hint 2 or 3

• Be meeting or exceeding performance requirements for 6 months.

 À propos de TELUS Digital

TELUS Digital (NYSE et TSX : TIXT) conçoit, construit et livre des solutions numériques de nouvelle génération pour améliorer l'expérience client (CX) des marques mondiales et disruptives. Les services de l'entreprise soutiennent l'ensemble du cycle de vie des parcours de transformation numérique de ses clients et leur permettent d'adopter plus rapidement les technologies numériques de nouvelle génération pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Les solutions et capacités intégrées de TELUS Digital couvrent la stratégie numérique, l'innovation, le consulting et le design, la transformation numérique et les solutions de cycle de vie informatique, l'annotation de données, l'automatisation intelligente, ainsi que des solutions CX omnicanales qui incluent la modération de contenu, des solutions de confiance et de sécurité, et d'autres solutions gérées. Alimentant toutes les étapes de la croissance de l'entreprise, TELUS Digital s'associe à des marques dans des secteurs industriels à forte croissance, notamment la technologie et les jeux, les communications et les médias, le commerce électronique et la fintech, la santé, ainsi que le voyage et l'hospitalité. Pour en savoir plus : telusidigitall.com

Aperçu du poste :

L'Analyste en informatique I est responsable d'assurer le bon fonctionnement des ordinateurs pour faciliter les utilisateurs finaux dans l'accomplissement de leurs tâches professionnelles. Ce rôle implique la réception, la priorisation, la documentation et la résolution active des demandes d'aide des utilisateurs finaux, ce qui peut nécessiter l'utilisation d'outils de diagnostic, de systèmes de suivi des demandes d'aide et la fourniture d'une assistance pratique aux postes de travail des utilisateurs.

Responsabilités spécifiques peuvent inclure :

• Installation, configuration, maintenance et dépannage de matériel informatique pour PC de bureau/ordinateurs portables

• Tenir à jour un inventaire du matériel informatique de bureau standard et le mettre à jour dans Excel et Google Drive

• Installer méticuleusement de nouveaux équipements en suivant les meilleures pratiques de gestion des câbles

• Maintenir des notes d'aide et une documentation concernant les activités quotidiennes du service d'assistance

Expérience, compétences et qualités requises :

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais

• 2 ans d'expérience en dépannage matériel et logiciel, de préférence dans un environnement d'entreprise de grande taille suivant les principes ITIL

• 2 ans d'expérience avec différents systèmes d'exploitation et applications, notamment Windows, MacOS et Chrome OS

• Orienté vers le service client

• Capacités d'analyse et de résolution de problèmes

• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique et rapide

• Expérience de travail dans un environnement orienté équipe et collaboratif

• Capacité à gérer plusieurs priorités et tâches concurrentes et à les mener à terme dans des délais stricts

• Capacité démontrée à apprendre de nouveaux matériels/logiciels/systèmes d'exploitation de manière indépendante

• Compétences en gestion du temps et des projets

• Excellentes compétences en communication orale et écrite

• Adaptabilité aux changements d'horaires de travail

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Expérience, compétences et qualités préférées :

• Connaissance technique du matériel et des logiciels informatiques pour PC

• Préférence pour 1 à 2 ans de cours collégiaux liés à l'informatique

• 1 an d'expérience en PowerShell et en scripting en ligne de commande

• 1 an d'expérience dans un environnement Active Directory

• 1 an d'expérience dans Service Now

• 1 an d'expérience dans le support de Google Workspace

LIEU DE TRAVAIL : Sur place à Montréal, QC

STATUT DE L'EMPLOI : Temps plein, du lundi au vendredi, Rotation d'astreinte

Valeurs de TELUS Digital :

 TELUS Digital reconnaît et accepte l’importance des valeurs dans notre milieu de travail en constante évolution. Pour réussir, tous les candidats doivent démontrer des comportements qui reflètent nos valeurs :

• Nous mettons  nos clients et nos communautés au premier plan.

• Nous embrassons le changement et innovons courageusement.

• Nous grandissons ensemble par un travail d’équipe animé

Chez TELUS Digital, nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l'accès équitable aux opportunités d'emploi en fonction des compétences.

 
Exigences d'éligibilité interne :

Pour être considéré pour une mutation vers un autre rôle, une campagne ou un poste, le membre de l'équipe doit :

• Avoir occupé son poste actuel pendant au moins six (6) mois

• N'avoir aucun Hint 2 ou 3 actif

• Satisfaire ou dépasser les exigences de performance depuis 6 mois.