About TELUS Digital

TELUS Digital (NYSE: TIXT) focuses on the value of human connection to design, build and deliver high-tech, high-touch customer experiences powered by next-gen digital solutions. With almost 75,000 team members and delivery centers across 30 countries in Africa, Asia, North and Central America, and Europe, TELUS Digital empowers customer experience innovation through digital enablement, spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. The company's solutions cover customer experience, content moderation, digital transformation, IT lifecycle, advisory and digital consulting, risk management, and back-office support. Fueling any stage of company growth, TELUS Digital partners with some of the world’s most disruptive brands from fast-growing tech, financial services and fintech, games, travel and hospitality, healthcare, and ICT industries. The company serves clients in over 50 languages. Learn more at: telusdigital.com

Position Overview

This role is part of the Finance Data and Systems Team within the Finance Department. This role is responsible for identifying, assessing, and leading various process and technology improvement initiatives with a focus on business process continuous improvement. This role will work closely with Finance and cross-functional teams from global business units and IT to execute finance transformation projects. The ideal candidate will be a critical thinker capable of translating business requirements into best practice business processes that align with the Finance function's strategic transformation vision. The ideal candidate will be comfortable with ambiguity and change, embracing the opportunities and challenges presented by a dynamic environment.

Responsibilities:

• Design, clearly communicate, and implement simple solutions and process improvements for complex business problems.

• Drive in-depth analysis and elaboration on Business requirements for business requested changes, implementation activities, and evolution of our solutions.

• Starting with often only a vague outline of a business problem, drive analysis and requirements elaboration, working with  internal stakeholders, and many different external stakeholders, including global  Finance, Sales, Product & Marketing, Operations, HR and IT departments 

• Work in agile design and development processes to build agile user stories with detailed acceptance criteria

• Actively lead, participate and coach in agile ceremonies on all projects meetings,

• Participate and frequently lead meetings and elaboration sessions with a view to solving customer pain points

• Develop and produce documentation material to support client initiatives or implementations

• Successfully liaise within the team and clients, impacted business units, external partners, and/or vendors (where appropriate) on cross-functional initiatives to meet deliverables and influence decision making to maximize operational efficiencies with minimal downstream implications

• Define, recommend and build opportunities for operational or efficiency improvements to enhance current processes

Scope of work:

• Transforming business needs into high-quality billing processes

• Managing the impact of changes to the billing lifecycle for the services & products

• Onboarding contracts, offboarding, stop-sell facilitation

• Partnering with the Taxation team to resolve questions pertaining to billing

• Ensuring correct billing setup for metered usage for various services to reflect service utilization properly

• Design and document mediation workflows and requirements to support the implementation of automated mediation 

• Enabling billing for products (onboarding, billing set up  & enablement)

• Interpreting customer contract language to set up billing 

• Transformation and continuous improvement of billing processes

• Revenue assurance support (process mapping, facilitation, coordination)

• First point of contact for internal billing inquiries across the value chain

• Initiating billing in line with product/service readiness by client

• Collaborating with the PMO, Billing, Finance, Product management, Operations, and Systems Applications teams to resolve billing process issues 

• Revising/Updating/Creating Documentation as necessary

• Ability to perform process flow mapping

• Customer-dedicated billing support (data analysis and interpretation)

• Audit compliance & continuous audit support

What you bring:

• 3+ years of expertise in a Business Analyst or a comparable analytical type of business role

• 1+ years in Finance, Product Development, Operations

• Strong written and verbal communication skills

• Strong customer focus

• Proven ability to facilitate the collection of requirements and documentation of business processes from a broad set of stakeholders

• Capable, curious, and willing learner who proactively researches solutions to business challenges

• Ability to develop documentation and presentations using logical reasoning and structuring

• Highly developed personal planning and organizational skills

• Ability to adapt quickly to change and work in a fast-paced environment while adhering to client commitments

• Strong analytical problem identification and problem-solving skills

• Ability to structure agile epics, including planning and writing complex user stories with detailed acceptance criteria.

• Solid quantitative and analytical skills complemented by the ability to understand the business context 

• Excellent critical and conceptual thinking    

• Excellent problem-solving and decision-making skills with the ability to base decisions on sound business acumen and data         

• Enthusiasm! Being a self-starter with the willingness to take on new responsibilities and challenges 

• Excellent organizational skills, accuracy, and attention to detail 

• Strong interpersonal skills and the ability to work both independently and on cross-functional teams in a pressured environment 

• Exposure to the project management lifecycle

Great-to-Haves:

• 3 to 5 years of experience in Business Analysis & project management

• Competency in Google Suite

• Salesforce, Zuora Billing, Zuora Revenue, Certinia, DigitalRoute, Workday or SAP experience an asset

• International Institute of Business Analysis (IIBA) certification an asset

• Workshop and facilitation training

• Technical writing, 

• Training material documentation

• Familiarity with BI analytics tools (Data Google Studio, Looker, BigQuery, SiSense, Tableau, Alteryx, SAS, etc.) 

• Process Mapping and Journey Mapping experience an asset

Great to have certifications:

• CSPO certification an asset

• Scrum Master Certification an asset

• IBA-AAC (Agile Analysis Certification): Focuses on applying agile principles in business analysis an asset

• CCBA® (Certification of Capability in Business Analysis): Aimed at professionals with two to three years of business analysis experience, demonstrating foundational skills. 

• Process Mapping Specialist: An online certification focusing on process mapping skills, including the use of BPMN notation and techniques

• IBA-CBDA (Business Data Analytics Certification): Recognizes expertise in data analysis related to business analytics initiatives

• CBAP® (Certified Business Analysis Professional): The highest competency-based certification from IIBA, demonstrating mastery of business analysis and leadership. It requires extensive experience and passing the exam  and asset

• Six Sigma experience an asset

Location: Canada-Remote

TELUS Values:

TELUS Digital recognizes and embraces the importance of values in our ever-changing workplace. To be successful, all applicants must demonstrate behaviors that are reflective of our values:

• We passionately put our customers and communities first

• We embrace change and innovate courageously

• We grow together through spirited teamwork

At TELUS Digital we are committed to diversity and equitable access to employment opportunities based on ability.

À propos de TELUS Digital

TELUS Digital (NYSE : TIXT) se concentre sur la valeur de la connexion humaine pour concevoir, construire et livrer des expériences client high-tech et personnalisées alimentées par des solutions numériques de nouvelle génération. Avec près de 75 000 membres d'équipe et des centres de livraison dans 30 pays en Afrique, en Asie, en Amérique du Nord et Centrale, et en Europe, TELUS Digital favorise l'innovation de l'expérience client grâce à l'activation numérique, au travail d'équipe dynamique, à la pensée agile et à une culture bienveillante qui place les clients en premier. Les solutions de l'entreprise couvrent l'expérience client, la modération de contenu, la transformation numérique, le cycle de vie informatique, le conseil et la consultation numérique, la gestion des risques et le support back-office. Alimentant toute étape de croissance d'entreprise, TELUS Digital s'associe avec certaines des marques les plus disruptives au monde provenant des secteurs technologiques en croissance rapide, des services financiers et fintech, des jeux, du voyage et de l'hôtellerie, de la santé et des industries TIC. L'entreprise sert des clients dans plus de 50 langues. En savoir plus sur : telusdigital.com

Description du Poste:

Ce poste fait partie de l'équipe Finance Data et Systèmes au sein du département Finance. Analyse d'affairesII est responsable d'identifier, d'évaluer et de diriger diverses initiatives d'amélioration des processus et de la technologie en mettant l'accent sur l'amélioration continue des processus métier. Ce poste travaillera étroitement avec les équipes Finance et interfonctionnelles des unités commerciales mondiales et de l'IT pour exécuter des projets de transformation financière. Le candidat idéal sera un penseur critique capable de traduire les exigences métier en processus métier de meilleures pratiques qui s'alignent avec la vision de transformation stratégique de la fonction Finance. Le candidat idéal sera à l'aise avec l'ambiguïté et le changement, embrassant les opportunités et défis présentés par un environnement dynamique.

Responsabilités:

• Concevoir, communiquer clairement et implémenter des solutions simples et des améliorations de processus pour des problèmes métier complexes

• Conduire une analyse approfondie et l'élaboration des exigences métier pour les changements demandés par l'entreprise, les activités d'implémentation et l'évolution de nos solutions

• En partant souvent d'un simple aperçu vague d'un problème métier, conduire l'analyse et l'élaboration des exigences, en travaillant avec les parties prenantes internes et de nombreuses parties prenantes externes différentes, incluant les départements Finance mondial, Ventes, Produit et Marketing, Opérations, RH et IT

• Travailler dans des processus de conception et développement agiles pour construire des user stories agiles avec des critères d'acceptation détaillés

• Diriger activement, participer et encadrer dans les cérémonies agiles sur toutes les réunions de projets

• Participer et souvent diriger des réunions et sessions d'élaboration dans le but de résoudre les points de douleur des clients

• Développer et produire du matériel documentaire pour soutenir les initiatives clients ou les implémentations

• Réussir à faire la liaison au sein de l'équipe et avec les clients, les unités commerciales impactées, les partenaires externes et/ou fournisseurs (le cas échéant) sur les initiatives interfonctionnelles pour atteindre les livrables et influencer la prise de décision pour maximiser les efficacités opérationnelles avec des implications en aval minimales

• Définir, recommander et construire des opportunités d'améliorations opérationnelles ou d'efficacité pour améliorer les processus actuels

Portée du travail:

• Transformer les besoins métier en processus de facturation de haute qualité

• Gérer l'impact des changements sur le cycle de vie de facturation pour les services et produits

• Intégration de contrats, départ, facilitation d'arrêt de vente

• Partenariat avec l'équipe Taxation pour résoudre les questions relatives à la facturation

• Assurer la configuration correcte de facturation pour l'utilisation mesurée de divers services pour refléter correctement l'utilisation des services

• Concevoir et documenter les flux de travail de médiation et les exigences pour soutenir l'implémentation de la médiation automatisée

• Permettre la facturation pour les produits (intégration, configuration de facturation et activation)

• Interpréter le langage des contrats clients pour configurer la facturation

• Transformation et amélioration continue des processus de facturation

• Support d'assurance revenus (cartographie des processus, facilitation, coordination)

• Premier point de contact pour les demandes de facturation internes à travers la chaîne de valeur

• Initier la facturation en ligne avec la préparation produit/service par client

• Collaborer avec les équipes PMO, Facturation, Finance, Gestion de produit, Opérations et Applications Systèmes pour résoudre les problèmes de processus de facturation

• Réviser/Mettre à jour/Créer la Documentation selon les besoins

• Capacité à effectuer la cartographie des flux de processus

• Support de facturation dédié client (analyse et interprétation des données)

• Conformité d'audit et support d'audit continu

Ce que vous apportez:

• 3+ années d'expertise dans un rôle d'Analyste d'Affaires ou un type de rôle métier analytique comparable

• 1+ année en Finance, Développement de Produit, Opérations

• Solides compétences de communication écrite et verbale

• Fort focus client

• Capacité prouvée à faciliter la collecte d'exigences et la documentation des processus métier auprès d'un large ensemble de parties prenantes

• Apprenant capable, curieux et volontaire qui recherche proactivement des solutions aux défis métier

• Capacité à développer de la documentation et des présentations en utilisant un raisonnement logique et une structuration

• Compétences personnelles de planification et d'organisation hautement développées

• Capacité à s'adapter rapidement au changement et travailler dans un environnement rapide tout en respectant les engagements clients

• Solides compétences analytiques d'identification et de résolution de problèmes

• Capacité à structurer des épics agiles, incluant la planification et l'écriture de user stories complexes avec des critères d'acceptation détaillés

• Solides compétences quantitatives et analytiques complétées par la capacité à comprendre le contexte métier

• Excellente pensée critique et conceptuelle

• Excellentes compétences de résolution de problèmes et de prise de décision avec la capacité de baser les décisions sur un solide sens des affaires et des données

• Enthousiasme ! Être un auto-démarreur avec la volonté de prendre de nouvelles responsabilités et défis

• Excellentes compétences organisationnelles, précision et attention aux détails

• Solides compétences interpersonnelles et capacité à travailler de manière indépendante et en équipes interfonctionnelles dans un environnement sous pression

• Exposition au cycle de vie de gestion de projet

Atouts:

• 3 à 5 années d'expérience en Analyse d'Affaires et gestion de projet

• Compétence en Google Suite

• Expérience Salesforce, Zuora Billing, Zuora Revenue, Certinia, DigitalRoute, Workday ou SAP un atout

• Certification International Institute of Business Analysis (IIBA)est un atout

• Formation en animation d'ateliers et facilitation

• Rédaction technique

• Documentation de matériel de formation

• Familiarité avec les outils d'analyse BI (Data Google Studio, Looker, BigQuery, SiSense, Tableau, Alteryx, SAS, etc.)

• Expérience en cartographie de processus et cartographie de parcours un atout

Certifications souhaitables:

• Certification CSPO un atout

• Certification Scrum Master un atout

• IBA-AAC (Certification d'Analyse Agile) : Se concentre sur l'application des principes agiles en analyse d'affaires un atout

• CCBA® (Certification de Capacité en Analyse d'Affaires) : Destinée aux professionnels avec deux à trois années d'expérience en analyse d'affaires, démontrant des compétences fondamentales

• Spécialiste en Cartographie de Processus : Une certification en ligne se concentrant sur les compétences de cartographie de processus, incluant l'utilisation de la notation BPMN et des techniques

• IBA-CBDA (Certification d'Analyse de Données Métier) : Reconnaît l'expertise en analyse de données liée aux initiatives d'analyse métier

• CBAP® (Professionnel Certifié en Analyse d'Affaires) : La certification basée sur les compétences la plus élevée de IIBA, démontrant la maîtrise de l'analyse d'affaires et du leadership. Elle nécessite une expérience extensive et la réussite de l'examen et un atout

• Expérience Six Sigma est un atout

Lieu - Canada, Télétravail

Valeurs TELUS :

TELUS Digital reconnaît et embrasse l'importance des valeurs dans notre lieu de travail en constante évolution. Pour réussir, tous les candidats doivent démontrer des comportements qui reflètent nos valeurs :

• Nous plaçons passionnément nos clients et communautés en premier

• Nous embrassons le changement et innovons courageusement

• Nous grandissons ensemble grâce au travail d'équipe dynamique

Chez TELUS Digital, nous nous engageons à la diversité et à l'accès équitable aux opportunités d'emploi basé sur les capacités.