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Service Now Implementation Specialist (Billingual: French and English)

Základné informácie

Ref Number

Req_00151398

Primárna lokácia

CA - Home Office

Krajina

Kanada

Typy zamestnania

Digital Solutions

Work Style

Remote

Opis a požiadavky

We are searching for a talented ServiceNow Implementation Specialist who is Billingual (French and English) to join our team. As a ServiceNow Implementation Specialist, you will be responsible for leading end-to-end ServiceNow platform implementations, including instance setup, module configuration, integration design, and optimization across ITSM, CSM, ITOM, and ITAM modules, while providing expert guidance to clients and teams.


Responsibilities

  • Lead the process of deploying, branding, configuring and customizing client ServiceNow instances
  • Subject Matter Expert in ServiceNow Modules Implementation, Maintenance and best practices
  • Deliver training to client teams on implemented ServiceNow solutions
  • Offer ongoing support and guidance for complex ServiceNow-related issues
  • Design and build customer-facing portals and service catalogs tailored to client needs
  • Set up and manage ServiceNow Discovery for automated CMDB infrastructure mapping
  • Configure and optimize Event Management for proactive issue remediation
  • Assist in implementing integrations between ServiceNow and other enterprise systems
  • Propose and implement enhancements to existing client implementations
  • Work closely with the Business Analyst to gather and refine detailed business requirements
  • Translate business needs into ServiceNow technical specifications
  • Assist in creating functional and non-functional specifications for custom developments
  • Participate in user acceptance testing (UAT) planning and execution
  • Participate in sprint planning and backlog grooming sessions
  • Conduct knowledge transfer sessions on implemented solutions and customizations
  • Create and maintain comprehensive documentation for all implemented features
  • Provide guidance on best practices for ongoing platform maintenance and optimization
  • Assist in troubleshooting complex issues that escalate from the support team
  • Collaborate on continuous improvement initiatives based on support team feedback
  • Participate in regular sync meetings to address recurring issues and plan proactive measures

Required Qualifications:

  • Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or related field
  • Minimum of 5 years of experience in ServiceNow implementation and administration
  • ServiceNow Certified System Administrator and Implementation Specialist certifications
  • Extensive hands-on experience with ServiceNow ITSM, CSM, ITOM, and ITAM modules
  • Proven expertise in ServiceNow customization, scripting, and workflow design
  • Strong understanding of ITIL framework and IT service management principles
  • Excellent communication, client-facing skills, problem-solving and analytical skills

Preferred Qualifications:

  • Additional ServiceNow certifications (e.g., CIS-ITSM, CIS-Discovery, CIS-Event Management)
  • Experience with ServiceNow Performance Analytics and Reporting
  • Knowledge of ServiceNow SecOps and GRC modules
  • Familiarity with Agile and DevOps

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Everyone belongs to TELUS International. It doesn’t matter who you are, what you do, or how you do it, at TELUS International, your unique contribution and talents will be valued and respected. Because the more diverse perspectives we have, the more likely we are to crack the code on what our customers want and what our communities need.  From start-ups to large global brands, we deliver on all stages of customer growth and engagement. Our industry track record speaks for itself. #Happytocodehere

Ďalší popis práce

ServiceNow Implementation Specialist needed with 5+ years of experience in ITSM, ITOM, and ITAM modules to lead and execute ServiceNow implementations for clients.

EEO Statement

At TELUS Digital, we enable customer experience innovation through spirited teamwork, agile thinking, and a caring culture that puts customers first. TELUS Digital is the global arm of TELUS Corporation, one of the largest telecommunications service providers in Canada. We deliver contact center and business process outsourcing (BPO) solutions to some of the world's largest corporations in the consumer electronics, finance, telecommunications and utilities sectors. With global call center delivery capabilities, our multi-shore, multi-language programs offer safe, secure infrastructure, value-based pricing, skills-based resources and exceptional customer service - all backed by TELUS, our multi-billion dollar telecommunications parent.

Equal Opportunity Employer

At TELUS Digital, we are proud to be an equal opportunity employer and are committed to creating a diverse and inclusive workplace. All aspects of employment, including the decision to hire and promote, are based on applicants’ qualifications, merits, competence and performance without regard to any characteristic related to diversity.

Description du poste de travail


Spécialiste en Mise en Œuvre de ServiceNow (Bilingue : Français et Anglais)



Informations de base

Numéro de référence : Req_00151398                                          Emplacement principal : 
                                                                                                             CA – Bureau à domicile

Pays: Canada                                                               Type d'emploi : Solutions numériques

Style de travail: Travail à distance


Description et exigences

Nous recherchons un talentueux spécialiste de la mise en œuvre de ServiceNow pour rejoindre notre équipe. En tant que spécialiste de la mise en œuvre de ServiceNow, vous serez responsable de la direction des implémentations de bout en bout de la plateforme ServiceNow, y compris la configuration des instances, la configuration des modules, la conception de l'intégration et l'optimisation des modules ITSM, CSM, ITOM et ITAM, tout en fournissant des conseils d'experts aux clients et aux équipes


Responsabilités:

  • Diriger le processus de déploiement, de personnalisation, de configuration et depersonnalisation des instances client ServiceNow
  • Expert en la matière dans la mise en œuvre, la maintenance et les meilleures pratiques des modules ServiceNow
  • Proposer une formation aux équipes clientes sur les solutions ServiceNow mises en œuvre
  • Offrir un soutien et des conseils continus pour les problèmes complexes liés à ServiceNow
  • Concevoir et créer des portails et des catalogues de services destinés aux clients et adaptés aux besoins des clients
  • Configurer et gérer ServiceNow Discovery pour faire un plan automatisé de l'infrastructure CMDB
  • Configurer et optimiser la gestion des événements pour une résolution proactive des problèmes
  • Aider à la mise en œuvre des intégrations entre ServiceNow et d'autres systèmes d'entreprise
  • Proposer et mettre en œuvre des améliorations aux implémentations client existantes
  • Travailler en étroite collaboration avec l'analyste d’affaires pour recueillir et affiner les exigences commerciales détaillées
  • Traduire les besoins d’affaires en spécifications techniques ServiceNow
  • Aider à la création de spécifications fonctionnelles et non fonctionnelles pour les développements personnalisés
  • Participer à la planification et à l'exécution des tests d'acceptation utilisateur (UAT)
  • Participer à la planification des sprints et aux sessions de préparation du travail arriéré « backlog refinement »
  • Organiser des sessions de transfert de connaissances sur les solutions et personnalisations déployées
  • Créer et maintenir une documentation complète pour toutes les fonctionnalités implémentées
  • Fournir des conseils sur les meilleures pratiques pour la maintenance et l'optimisation continues de la plateforme
  • Aider à résoudre les problèmes complexes qui sont escaladé à l'équipe de soutien
  • Collaborer à des initiatives d'amélioration continue basées sur les commentaires de l'équipe de soutien
  • Participer à des réunions pour résoudre les problèmes récurrents et planifier des mesures proactives

Qualifications requises:

  • Baccalauréat en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe
  • Au moins 5 ans d'expérience dans la mise en œuvre et l'administration de ServiceNow
  • Certifications d'administrateur système certifié ServiceNow et de spécialiste de la mise en œuvre
  • Expérience pratique approfondie des modules ServiceNow ITSM, CSM, ITOM et ITAM
  • Expertise éprouvée dans la personnalisation, la création de scripts et la conception de flux de travail de ServiceNow
  • Forte compréhension du cadre ITIL et des principes de gestion des services informatiques
  • Excellentes compétences en communication, en relation client, en résolution de problèmes et en analyse

Qualifications souhaitées:

  • Certifications ServiceNow supplémentaires (par exemple, CIS-ITSM, CIS-Découverte, CIS - Gestion d'événements)
  • Expérience avec Analyse et rapports de performances ServiceNow
  • Connaissance des modules ServiceNow SecOps et GRC
  • Connaissance d'Agile et de DevOps

Déclaration sur l'égalité des chances en matière d'emploi

Chez TELUS Numérique, nous favorisons l’innovation en matière d’expérience client grâce à un travail d’équipe dynamique, une pensée agile et une culture bienveillante qui donne la priorité aux clients. TELUS Numérique est la branche mondiale de TELUS Corporation, l'un des plus grands fournisseurs de services de télécommunications au Canada. Nous fournissons des solutions de centres de contact et d'externalisation des processus métiers (BPO) à certaines des plus grandes entreprises mondiales des secteurs de l'électronique grand public, de la finance, des télécommunications et des services publics.
Grâce à des capacités mondiales de prestation de centres d'appels, nos programmes multi-territoires et multilingues offrent une infrastructure sûre et sécurisée, une tarification basée sur la valeur, des ressources basées sur les compétences et un service client exceptionnel - le tout soutenu par TELUS, notre société mère de télécommunications multimilliardaire.

Employeur garantissant l’égalité des chances

Chez TELUS Numérique, nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances et nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les aspects de l’emploi, y compris la décision d’embauche et de promotion, sont fondés sur les qualifications, les mérites, les compétences et les performances des candidats, sans égard à aucune caractéristique liée à la diversité.
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