About TELUS Digital:

TELUS Digital(NYSE and TSX: TIXT) designs, builds, and delivers next-generation digital solutions to enhance the customer experience (CX) for global and disruptive brands. The company’s services support the full lifecycle of its clients’ digital transformation journeys and enable them to more quickly embrace next-generation digital technologies to deliver better business outcomes. TELUS Digital’s integrated solutions and capabilities span digital strategy, innovation, consulting and design, digital transformation and IT lifecycle solutions, data annotation, and intelligent automation, and omnichannel CX solutions that include content moderation, trust and safety solutions, and other managed solutions. Fueling all stages of company growth, TELUS Digital partners with brands across high-growth industry verticals, including tech and games, communications and media, eCommerce and fintech, healthcare, and travel and hospitality. Learn more at: telusidigital.com.

As the Director of Corporate Strategy Enablement, reporting to the Senior Director of Corporate Strategy Enablement, you will oversee the Office of the CEO and related enablement functions to ensure smooth interlock between the CEO, the senior leadership team, the Board of Directors, and other critical stakeholders. You will be at the heart of decision-making, helping to shepherd critical priorities and decisions that shape and determine the success of the organization.

Responsibilities

• Central Hub for CEO Activities: Serve as the central hub for the CEO's activities and responsibilities within the organization, ensuring seamless coordination and execution.

• Strategy Review Coordination: Lead and coordinate the Senior Leadership Team’s efforts around our annual Strategy review (Strat Advance, formerly called Strat Check), ensuring alignment and strategic focus.

• Board Material Preparation: Prepare and facilitate comprehensive Board materials for the CEO and Senior Leadership Team, ensuring clarity and thoroughness.

• Scorecard Oversight: Oversee the development, aggregation, and communication of company-wide scorecards, ensuring accurate and timely reporting.

• Meeting and Strategy Session Facilitation: Develop and facilitate all CEO and Senior Leadership Team meetings and strategy sessions, ensuring productive and goal-oriented discussions.

• Strategic Program Development: Develop and drive company-wide Strategic Programs designed to evolve our business across various functions and teams, fostering innovation and growth.

• Business Unit Support and Consultation: Support and consult with business units' strategy primes to ensure adherence to best-in-class business practices, strategy, and governance, promoting consistency and excellence.

Qualifications

• Bachelor's or Master’s degree in Business Administration or related field

• Minimum of 7 years’ experience in a revenue generating, operations and/or client relationship management role

• Experience with P&L’s - preparing and managing budgets to meet corporate objectives 

• Experience working in a highly matrixed global environment

• Experience working with call centers, digital environments and/or telecommunications environments

• Experience leading process improvement teams or self-managed work teams

Abilities, Knowledge and Skills

• Ability to facilitate solutions, strategies, and objectives in a complex technology environment at the most senior level.

• Ability to make decisions and solve problems based on financial and economic analysis.

• Ability to adapt quickly to change and provide change management guidance to others.

• Knowledge of service delivery and customer care processes in a contact center environment.

• Knowledge of how sales and marketing drive new, repeat, and growth business.

• Knowledge of key client metrics in a contact center setting, such as workforce management, quality assurance, customer satisfaction, and average handle time.

• Excellent presentation and communication skills at all levels of an organization, including the CEO.

Location: Remote - Canada

TELUS Values:

TELUS Digital recognizes and embraces the importance of values in our ever-changing workplace. To be successful, all applicants must demonstrate behaviors that are reflective of our values: 

• We passionately put our customers and communities first

• We embrace change and innovate courageously

• We grow together through spirited teamwork 

At TELUS International, we are committed to diversity and equitable access to employment opportunities based on ability.

Directeur de l'Activation de la Stratégie d'Entreprise

À propos de TELUS Digital

TELUS Digital (NYSE et TSX : TIXT) crée et offre des solutions numériques de nouvelle génération pour améliorer l'expérience client (CX) des marques internationales et innovantes. Nos services couvrent tout le processus de transformation numérique de nos clients, ce qui leur permet d'adopter plus vite les nouvelles technologies et d'améliorer leurs résultats commerciaux. Les solutions intégrées et services proposés par TELUS Digital couvrent divers domaines tels que : la stratégie numérique, l'innovation, la consultation et la conception, la transformation numérique, et les solutions de cycle de vie informatique, l'annotation de données, et l'automatisation intelligente, ainsi que les solutions CX omnicanales qui incluent des solutions de modération de contenu, de confiance, et de sécurité et d'autres solutions gérées. Alimentant toutes les étapes de la croissance de l'entreprise, TELUS Digital s'associe à des marques dans des secteurs à forte croissance, notamment le numérique et les jeux en ligne, la communication et les médias, le e-commerce et la e-finance, les soins de santé, ainsi que les voyages et l'hôtellerie. En savoir plus sur: telusinternational.com.

Description du poste

En tant que directeur de la mise en œuvre de la stratégie d'entreprise, et sous la responsabilité du directeur principal de la mise en œuvre de la stratégie d'entreprise, vous superviserez le bureau du directeur général et les fonctions de mise en œuvre connexes afin d'assurer une interaction harmonieuse entre le directeur général, l'équipe de direction, le conseil d'administration et d'autres parties prenantes essentielles. Vous serez au cœur du processus décisionnel, contribuant à orienter les priorités et les décisions essentielles qui façonnent et déterminent le succès de l'organisation.

Responsabilités

• Centre de coordination des activités du directeur général :  Servir de point central pour le PDG  pour les activités et les responsabilités du directeur général au sein de l'organisation, en assurant une coordination et une exécution sans faille.

• Coordination de l'examen de la stratégie : Diriger et coordonner les efforts de l'équipe de direction autour de la révision annuelle de la stratégie (Strat Advance, anciennement Strat Check), en veillant à l'alignement et à l'orientation stratégique.

• Préparation des documents du conseil d'administration : Préparer et faciliter l'élaboration de documents complets à l'intention du PDG et de l'équipe de direction, en veillant à ce qu'ils soient clairs et complets.

• Supervision des fiches d'évaluation : Superviser le développement, l'agrégation et la communication des tableaux de bord à l'échelle de l'entreprise, en veillant à l'exactitude et à la ponctualité des rapports.

• Facilitation des réunions et des séances de stratégie : Élaborer et animer toutes les réunions et séances stratégiques du PDG et de l'équipe de direction, en veillant à ce que les discussions soient productives et axées sur les objectifs.

• Développement de programmes stratégiques : Élaborer et piloter des programmes stratégiques à l'échelle de l'entreprise, conçus pour faire évoluer nos activités dans diverses fonctions et équipes, en favorisant l'innovation et la croissance.

• Soutien et consultation des unités opérationnelles : Soutenir et consulter les chefs de file stratégiques des unités opérationnelles afin de garantir l'adhésion aux meilleures pratiques commerciales, à la stratégie et à la gouvernance, en promouvant la cohérence et l'excellence.

Qualifications

• Bachelor en administration des affaires ou dans un domaine connexe.

• Minimum de 7 ans d'expérience dans un rôle de génération de revenus, d'opérations et/ou de gestion des relations avec les clients.

• Expérience des comptes de résultat - préparation et gestion des budgets pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

• Expérience du travail dans un environnement mondial très matriciel

• Expérience des centres d'appels, des environnements numériques et/ou des télécommunications

• Expérience de la direction d'équipes d'amélioration des processus ou d'équipes de travail autogérées

Connaissances et compétences

• Capacité à faciliter la mise en œuvre de solutions, de stratégies et d'objectifs dans un environnement technologique complexe au niveau le plus élevé.

• Capacité à prendre des décisions et à résoudre des problèmes sur la base d'analyses financières et économiques.

• Capacité à s'adapter rapidement au changement et à fournir aux autres des conseils en matière de gestion du changement.

• Connaissance des processus de prestation de services et d'assistance à la clientèle dans un environnement de centre de contact.

• Connaissance de la manière dont les ventes et le marketing génèrent de nouvelles affaires, des affaires récurrentes et des affaires de croissance.

• Connaissance des indicateurs clés de la clientèle dans un centre de contact, tels que la gestion des effectifs, l'assurance qualité, la satisfaction des clients et le temps moyen de traitement.

• Excellentes compétences en matière de présentation et de communication à tous les niveaux d'une organisation, y compris au niveau du directeur général.

Lieu : À distance - Canada

Valeurs de TELUS :

TELUS Digital reconnaît et accepte l’importance des valeurs dans notre milieu de travail en constante évolution. Pour réussir, tous les candidats doivent démontrer des comportements qui reflètent nos valeurs :

• Nous mettons nos clients et nos communautés au premier plan

• Nous acceptons le changement et innovons  courageusement

• Nous grandissons ensemble par un travail d’équipe animé

Chez TELUS Digital, nous sommes engagés à promouvoir la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des compétences.